План обработки лидов

Не продаём ЖК — узнаём мотивацию клиента

Клиент может прийти на конкретный ЖК или акцию. Наша задача — показать экспертизу по рынку и подобрать лучшее предложение под запрос клиента

Перед первым контактом
  1. Посмотрите рилс, с которого пришёл лид
  2. Изучите информацию о ЖК и спецусловиях, которые были заявлены в публикации
  3. Подберите несколько похожих проектов — «одноклассников», на которые при необходимости переключите клиента
  4. В первых коммуникациях не называем ЖК. Узнаём задачи, боли и ситуацию клиента:
    • из какого он города
    • для кого покупает квартиру
    • семья
    • планы на будущее недвижимости
    • что важно при выборе
    • бюджет и способ покупки
Не задавайте все вопросы сразу — следующий вопрос должен естественно вытекать из ответа клиента
Первый контакт

Если клиент указал конкретный мессенджер — первый контакт устанавливаем там

Первое сообщение
Здравствуйте, [Имя]! Меня зовут [Имя], я эксперт по новостройкам компании МИЭЛЬ. Вы оставили запрос под нашим видео про [конкретное предложение, например: первоначальный взнос 1,5 млн]
Второе сообщение — показываем, что можем предложить больше одного ЖК
У нас много горячих предложений. Например, [актуальные акции в разных районах]. Можем сравнить несколько подходящих вариантов
Переводим на звонок / Зум
[Имя], чтобы не перегружать вас сообщениями, давайте ненадолго созвонимся или встретимся в зум? Расскажу подробнее про программы и варианты, которые могут вам подойти

По телефону / в зум: сначала выясняем потребность и обсуждаем условия покупки, затем предлагаем подходящие ЖК и закрываем на следующий шаг — встречу, подборку или просмотр

После установления контакта — обмен профилями
[Имя], может обменяемся профилями в инстаграм? Давайте дружить! Я на вас подпишусь
Клиент пишет: «Вышлите планировки»
Конечно. А какие именно планировки Вам интересны?

→ Ответ клиента

А кроме планировки, что ещё важно при выборе?

→ Ответ клиента

По способу покупки уже определились? Давайте расскажу про программы покупки

→ Ответ клиента

Важный переход
[Имя], только по одному ЖК я заполоню наш диалог информацией, по которой в любом случае возникнут вопросы. И потом, этот ЖК не единственный, в Москве и области сейчас строятся дома со схожими параметрами. Здесь нужно понимать Ваш запрос, какие программы покупки подходят, чтобы не отправлять Вам ненужную информацию. Давайте ненадолго созвонимся или встретимся в зум?

Если клиент предпочитает переписку — продолжаем общение письменно и отправляем запрошенную информацию

Не ответил на первое сообщение

Лучше вернуться через 24 часа, чтобы не выглядеть навязчиво

[Имя], добрый день! Возможно, моё предыдущее сообщение затерялось. Пишу, потому что сейчас обновляются условия, много классных предложений. Например, [актуальная акция]. Вы сейчас в активном поиске квартиры или пока присматриваетесь к рынку?
Каждое следующее касание должно давать новый повод ответить — акция, новая цена, интересная программа, планировка или подходящий объект
Оставил телефон, но не отвечает

Перезвоните позднее или на следующий день. Также напишите в доступный мессенджер:

[Имя], добрый день! Меня зовут [Имя], я эксперт по новостройкам компании МИЭЛЬ. Вы оставляли запрос под нашим видео про [предложение]. Не удалось связаться с вами. Если удобно, можем продолжить здесь
Обработка лайков / «+» под постом
Спасибо за отклик! Я так понимаю, вам интересны новостройки. Подскажите пожалуйста, для проживания рассматриваете вариант или для инвестиций?

— Если для инвестиций:

Вас интересуют для сдачи в аренду или последующей перепродажи?

— Если для аренды:

А какой ежемесячный доход хотели бы получать?
Общий шаг — отправляем в любом случае
Таких вариантов достаточно много в Москве и области, и условия сейчас есть интересные. Нам нужно сравнить несколько вариантов и выбрать тот, который лучше подходит под вашу задачу

ЧЕГО НЕ ДОПУСКАЕМ

  • огромная подборка в первом сообщении
  • все характеристики ЖК до того, как поняли мотивацию клиента
  • «допрос» из 5–7 вопросов подряд
  • спор с клиентом, обесценивание проекта, с которого он пришёл
  • просить о звонке, не объяснив зачем это нужно клиенту
  • заканчивать коммуникацию без договорённости о следующем шаге
Скрипт скопирован